Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Ding tarief?
Il pacco arriveert op de bestemming, maar de klant heeft het niet teruggestuurd. Soms, als er een online aankoop is, Ik weet niet of hij thuis was op het moment van levering. In deze bijna, infatti, volg de corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, een nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era "scomparso" en avere contattato più volte, senza risultati, il servizio clienti del corriere, che in Deze zaak was Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal voorzien
«Ik heb kleding gekocht in een grote online kledingwinkel. De bestelling is op 18 oktober geplaatst, maar die dag gingen we niet naar huis, maar de aangegeven datum voor het pakket was 20”, schrijft Matilde. «Ik heb mijn telefoongesprek gevoerd, maar ik was op de universiteit en non ho risposto, ik kwam thuis zonder waarschuwing. Il bello che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chi chiedere il remborso: venditore o corriere?
Het antwoord komt van Maria Pisanò, directeur van het Europees Consumentencentrum: «In werkelijkheid is ook de verantwoordelijkheid van het huwelijk dat het de gratie heeft gedragen, de consument moet rechtstreeks terugkeren naar de verkoper, perché è met lui che ha Ondertekende het koopcontract" , leest de expert, die vervolgt: "De terugbetaling in kwestie is bijna fuori-discussie: als het pakket niet terugkomt, heeft de klant alle recht om het te claimen, ook al is het de bal van consignatie met één handtekening, zoals in het geval van de brief.De consumatore può disconocerla».
Cosa tarief per avere il reimborso
De klant moet een schriftelijke klacht indienen bij de verkoper, in dit geval de kledingzaak, die een aanvraag indient voor de levering van het pakket. Questi stuurt de klant in het algemeen het ontvangstbewijs van de zending, dat bestaat uit een appunto bij ontvangst van de post met de handtekening van de ontvanger. Op dat moment kon de klant het negeren, nam opnieuw contact op met de klantenservice en op dat moment werd de terugbetalingsprocedure gevolgd: hoewel Matilde deze procedure volgde, verzekerde de verkoper haar dat ze 15 dagen had ingevoerd met haar creditcard of Communiceren uw betaalmiddel gebruikt voor de aankoop.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signing at the client's post, oppure che li consegnino al portinaio" , vervolgt Pisanò.«In questi ben ik bijna een papegaai om te reageren in geval van smarrimento. Een ander ding is, als de klant aangeeft de bestelling naar iemand anders of naar lasciarlo uncustodito te schrijven, dan heeft de spedizioniere geen verantwoordelijkheid”.
